El servicio por fin ha terminado, seis meses... bueno casi, porque ni siquiera con las dos semanas más que me dieron (para reponer, porque falte como unas tres en total o tal vez unas cuatro pero sssshhhh, no digan nada), se juntan los seis meses. En fin, la experiencia fue grata, al principio me daban nervios tener que llegar con un usuario (en pemex, no importaba si eres/eras un licenciado, un ingeniero, una secretaria, un gerente o directivo, para mi todos eran usuarios =) ), y tener que resolver cualquier problema que tuvieran. Cuando llegué pensé que los problemas a los que me enfrentaría serían cosas complicadísimas, y que a cada momento tendría que estar consultando a mi asesor, pero resulto que no; si había que aprender ciertas cosas, pero una vez aprendidas, los problemas que uno debe resolver, son prácticamente los mismos. Muchas veces los usuarios ni siquiera saben lo que quieren, y muchos otros ni siquiera saben lo que están haciendo, y he aquí otro enunciado para alimentar nuestra superioridad: cualquiera de nosotros podría cubrir el 75% de los puestos (plazas, trabajos, etc.) que hay en pemex, el 25% restante tal vez tengamos que estudiar uno o dos meses, pero eso es todo. Creo que la única razón por la que tienen computadoras en pemex, es porque alguien les dijo que con ellas estarían a la par con otras empresas, y que serían más productivas, lo que olvido decirles, ese alguien, fue como usuarlas.
Al igual que muchas otras personas, siempre considere a pemex como una empresa, aún siendo pública, como una de las mejores, donde no cualquiera puede entrar a trabajar, donde solo la élite merece tener una plaza; gran decepción, para entrar a pemex lo único que hay que hacer es preguntar, hacer una solicitud, hacer un examen y listo estás dentro, como en cualquier otra empresa, o si tienes un familiar, más fácil todavía; al igual de fácil que es la entrada, lo es también el trabajo; si quieren un trabajo un tanto ligero donde te van a pagar un promedio de doce mil pesos la quincena (los gerentes obviamente ganan más, pero para que vean ellos si trabajan un poquito más que todos los demás), pemex es lo que buscas, sea cual sea tu carrera, puedes ir y encontrar un lugar para ti en pemex, ¿Las ventajas? Tienes un trabajo seguro, donde no importa que tan incompetente seas (bueno tampoco hay que abusar, pero digamos que el nivel aceptado de incompentencia es bastante alto), tendrás trabajo seguro hasta tu jubilación.
El área donde yo me encontraba es en mesa de ayuda (Help Desk); ahí hay asesores y cada chico de servicio social, esta asignado con un asesor; los asesores tiene como tarea principal, brindar soporte a 12 pisos del edificio donde nos encontrabamos (edificio B1, con unos 50 a 75 usuarios por piso) y a cuatro de la torre (una torre como de 48 pisos), el sistema para brindar el soporte es simple, un sistema llamado remedy (después descubrí que ese sistema lo venden y esta super caro), donde los usuarios levantan un reporte (queja o problema), en dicho reporte vienen: una descripción breve del problema, extensión, nombre y piso del solicitante. El reporte "le cae" a uno de los 5 asesores y lo resuelve, la mayoría de las veces los reportes se pueden atender de forma remota, aunque algunos otros no. Simple ¿no lo creen? Apesar de tal simpleza, hay asesores que relevan toda responsabilidad de los reportes a los chicos de servicio (cabe mencionar de nuevo, que aunque los asesores tienen como tarea principal brindar el soporte, también realizan otras actividades, que tampoco son tan complicadas, con menor frecuencia que los reportes), en mi caso (faltará lo que cuente Rafa), un par de veces tuve que hacerme cargo de la mesa (sitio del asesor) para atender los reportes, ya que mi asesor no estaba presente, y no se diga de otra compañera, quién su asesora le dio TODA la responsabilidad sea el día que sea, francamente no se que hace la asesora si la compañera es (porque aún le faltan como dos meses), la que hace todo su trabajo. Sino fuera por todos nosotros (los chavos de servicio social) pemex se caería (por lo menos el edificio B1 con todas su áreas) por que los asesores no podrían atender todos los reportes que caen a lo largo del día. Lo peor, como ya lo había mencionado en un post anterior, tres de esos cincos asesores son licenciados en administración, supongo que por eso pemex está como está. En verdad créanme, pemex no es la gran cosa (salvo, como siempre, algunos puestos y/o áreas por ahí) y me da pena que tenga una fama tan acrecentada.
Ya para terminar, aquí tienen algunos reportes de los usuarios, para que vean como esta pemex.
- ¿Puedes instalarme el matzinger? (messenger)
- Necesito reinstalen office, mi computadora no lo tiene (los íconos no estaban en el escritorio)
- No tengo red (no tiene cable o el cable estaba desconectado)
- Necesito que pongan un nodo, en 5 minutos me lo pones ¿no?
- No recuerdo mi usuario
- ¿El password? ¿Dondé se pone eso? No pues no me lo sé
- (yo) -¿Tiene alguna usb?- (usuario)-¿Eeehh? ¿Qué es eso? ..... Ah si, el chupón
- Mi computadora esta lenta, arréglala (su pc tiene como 50 programas, entre ellos Age of Empires)
- La impresora no scannea (hay algunas multifuncionales que eran fax, scanner, e impresora, pero otras nop)
- Perfecto, entonces con esa clave me puedo conectar en donde sea ¿verdad? (yo acababa de meter la clave para la wireless de pemex)
- Ya hice mi respaldo de información (copió unos 50 accesos directos a su usb de 256MB)
- Mi equipo está algo lento, ¿Qué se le puede hacer? (tiene como 5 o 10gigas de pura música)
Luego, si quieren, les cuento anécdotas que los harán reirse un rato. Recuerden, cuando escuchen pemex, no piensen en la gran empresa que ha creado su imagen externa bastante bien, mejor piensen en el gerente quién no tiene idea del porqué su máquina no enciende, apesar de que los cables estan desconectados, ¿O qué? ¿No se supone que la pc trae pila como la laptop? =)
